Condiciones para Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Sólo procederán aquellas situaciones donde el producto comprado no sea el correcto o este en malas condiciones.

No hay devoluciones, cambios ni reembolsos por aquellas situaciones donde se cambie de opinión, ya no requiera o quiera el producto, se haya dañado después de ser desempaquetado, se haya manipulado o personalizado, estuvo en contacto con sustancias que deterioren la prenda, una mala manipulación por parte de la paquetería o autoridades fronterizas, así como deberá cumplir con los siguientes requisitos:
 

• Plazo para solicitar devolución o cambio: Puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

• Factura: Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra para procesar cualquier devolución o cambio.

• Productos no retornables: No aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido personalizados, ni en aquellos que por razones higiénicas no puedan ser devueltos.

• Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y proceder con la devolución o cambio sin costo adicional.

• Contar con evidencia fotográfica o video que demuestre que el producto llegó en malas condiciones en el momento de ser desempaquetado o es el incorrecto.

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Proceso de Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ventas@fairblanks.com con el asunto SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO dentro del plazo indicado.

2. Envía evidencia clara (fotos o video) que demuestre el daño al momento de abrir el paquete o en su caso, que tu pedido es incorrecto.

3. Una vez verificada la evidencia, te indicaremos el proceso para la devolución del artículo.

4. El reembolso se procesará únicamente si se confirma que el daño fue previo al desempaque y dentro del plazo establecido o en su caso, que hemos enviado el producto incorrecto.

5. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

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Costos de Envío

Para productos con defectos o errores en el envío, Fair Blanks asumirá los costos de devolución y reenvío.

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Situaciones Especiales

En situaciones especiales, como la crisis de pandemia ocurrida durante el año 2020 y siguiendo las indicaciones de las autoridades en dicha situación, no será posible retornar el producto o requerirá una verificación que permita al producto regresar a su origen sin implicar un riesgo para la salud de las personas. Esta medida busca proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo durante circunstancias excepcionales.

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Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto haya sido recibido y aprobado en nuestro centro de devoluciones.

El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles después de la recepción del producto.

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Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.